Si vous hésitez à vous lancer dans des achats sur internet, vous avez peut-être crainte que votre colis soit égaré, notamment si la commande est onéreuse ; si vous êtes un ou une habituée du e-commerce, alors il vous est peut-être déjà arrivé de ne pas recevoir le colis que vous attendiez, ce qui vous a sûrement mis les nerfs en pelote et ne vous a pas engagé(e) à reproduire l’expérience ! Dans tous les cas, découvrez ci-dessous un service qui pourrait bien vous apporter la solution !
Cette solution, c’est le tracking Qu’est-ce que c’est ? C’est un service qui vous est proposé gratuitement par des sites sur la Toile, également disponibles pour la plupart sous forme d’applications Android ou iOS, et qui va vous permettre de surveiller le bon déroulement de la livraison que vous attendez. Le suivi de votre colis est garanti, du moment de son expédition à la livraison sur le pas de votre porte ou en point relais.
Ces sites collaborent avec des centaines de prestataires de transport, de services postaux et de vendeurs en e-commerce à travers le monde afin de pouvoir recueillir toutes les données relatives au transport de vos marchandises, quels que soient les pays par lesquels elles transitent. Dès le moment où vos achats sont préparés et entreposés sur la plateforme du vendeur (Yves Rocher, Fnac, Cdiscount, Alibaba, Ebay, Amazon…) l’enregistrement automatisé du code barre permet un suivi tout au long de son acheminement.
De votre côté, l’obtention de ces informations est simple. Rendez-vous sur ces sites spécialisés tels que Ordertracker, 17track, Parcelsapp et indiquez dans la barre de recherche la référence du colis que vous a communiquée le vendeur. Les données que vous obtenez alors contiennent la chronologie du transport, les différentes manipulations dont a fait l’objet votre colis, l’endroit précis (ou la compagnie) où il se trouve et enfin, une estimation de la date de livraison. Vous remarquerez qu’ils sont traduits en plusieurs langues, adaptés à la région du globe dans laquelle vous résidez et que leur interface est claire et épurée. De plus, pour encore plus de praticité, il vous est possible d’activer les notifications afin de recevoir un email à chacun des changements de statut de votre commande.
Les avantages de ce service sont multiples :
⦁ Tranquillité d’esprit, notamment si le colis vient de loin. On est assuré à tout moment que notre produit est en cours d’acheminement, notamment s’il est envoyé depuis l’autre bout du globe.
⦁ Tout-en-un. Inutile de courir et parcourir un certain nombre de sites sans savoir exactement entre les mains de quel prestataire votre colis est rendu. Vous n’avez affaire qu’à un unique site internet.
⦁ Informations détaillées. L’estimation du créneau de livraison est meilleure, elle peut être révisée en fonction des données apportées par les différents prestataires et vous permet de vous organiser.
⦁ Gain de temps et d’énergie pour tous. Ainsi prévenu(e), vous pouvez prévoir votre présence à votre domicile au moment de la livraison ou bien, si c’est impossible, prévenir le transporteur qui reportera son passage sans avoir à repasser une seconde fois ou à déposer votre produit en point relais, ce qui vous obligerait à vous déplacer ensuite. Raison de plus si vous avez réglé un supplément pour être livré directement chez vous !
⦁ Recours en cas de perte de colis. En effet, il arrive fréquemment que des colis soient déclarés « égarés ». Normalement, ce n’est pas à l’acheteur de se retourner contre le responsable mais bien au vendeur. Il faut pour cela porter réclamation à ce vendeur sous 14 jours qui doit légalement procéder à un remboursement ou un nouvel envoi de colis. À lui par la suite de s’adresser à celui qui a perdu le colis, démarche qui lui est facilitée grâce au traçage précis des colis.
Le tracking devient donc un outil extrêmement pratique dans le cadre du e-commerce, permettant de faire reculer les réticences des consommateurs qui craignent la mésaventure du colis égaré.
Corine.rigo@hotmail.com